Nápověda a podpora

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží importované do České a Slovenské republiky prostřednictvím společnosti EIZO Europe GmbH o.s., které je dále distribuováno registrovaným odběratelům firmy EIZO Europe GmbH o.s. Záruční podmínky jednotlivých partnerů společnosti EIZO Europe GmbH o.s se mohou od následujích záručních podmínek mírně lišit. Všechny záruční a pozáruční opravy včetně kontrolních měření monitorů EIZO a dalších služeb provádí servisní středisko EIZO: miroslav.svec@eizo.com.

1a. Modrá linka

Od 1.10.2012 byla pro Českou republiku zřízena modrá linka, kterou mohou využívat uživatelé nebo potenciální zákazníci monitorů EIZO pro konzultace se značkovým servisem EIZO Europe GmbH.
Mimo jiné zde mohou zákazníci získat informace o optimálním postupu řešení svých reklamací nebo jiných drobných závad.

Modrá linka pro zákazníky EIZO v ČR: 844 111 136

1b. Postup při řešení záručních reklamací

Záruční reklamace monitorů EIZO je možné řešit:

1) Přímo se servisním střediskem EIZO Europe GmbH.
2) Se svým dodavatelem-prodejcem.

Před zasláním monitoru do opravy servisnímu středisku EIZO Europe GmbH o.s. (dále jen servisnímu středisku EIZO) nebo svému prodejci, je vhodné závadu konzultovat s odpovědným pracovníkem autorizovaného servisu, který posoudí, zda se jedná o oprávněnou reklamaci, a který vyloučí případné chyby způsobené nesprávným nastavením monitoru, nebo jevy spadající do povoleného tolerančního pásma.

Ke konzultaci závady před zasláním monitoru do servisního střediska EIZO lze využít “modré” linky: Modrá linka pro zákazníky EIZO v ČR: 844 111 136.

V případě, že monitor bude zaslán do opravy servisnímu středisku EIZO nebo prodejci po předchozí konzultaci závady, pak bude diagnostika a testování monitoru provedena ZDARMA.

POZOR:
Pro zaslání monitoru do opravy na adresu servisního střediska EIZO je NUTNÉ VYPLNIT "Formuláře pro provedení opravy".

Pro urychlení zahájení záruční opravy nezapomeňte při vyplňování "Formuláře pro provedení opravy" nahrát rovněž případné fotografie závady a scan nákupního dokladu JPG, PNG, PDFB.

1c. Postup při řešení pozáručních reklamací

Pozáruční reklamace monitorů EIZO je nutné řešit vždy přímo s autorizovaným servisním střediskem EIZO Europe GmbH. Před zasláním monitoru do opravy servisnímu středisku je doporučováno závadu konzultovat s odpovědným pracovníkem, který posoudí, zda se jedná o skutečnou závadu monitoru nebo pouze chybu způsobenou případným nesprávným nastavením monitoru a pomůže identifikovat jevy, které se mohou na monitoru vyskytovat a jsou definovány jejich tolerančním pásmem.

2. Způsob provedení opravy

2a. Místo opravy (reklamace)

Žadatel o záruční opravy monitorů zasílá zboží na adresu sídla autorizovaného servisního střediska EIZO nebo na adresu určenou pro řešení záručních reklamací jeho dodavatelem.

Žadatel o pozáruční opravy monitorů zasílá zboží vždy na adresu sídla autorizovaného servisního střediska EIZO.

Adresa sídla autorizovaného střediska EIZO:

EIZO Europe GmbH:
Meteor Centre Office Park "B", Sokolovská 100/94, CZ - 186 00 Praha 8, p. Miroslav Švec,
tel.: +420 222 319 711, mobilní telefon: +420 723 448 935

2b. Způsob předání (převzetí) zboží do/z opravy

Žadatel o záruční i pozáruční opravy monitorů může předat monitory autorizovanému středisku EIZO osobně nebo je zaslat přepravní službou. Reklamované zboží zaslané mimo adresu servisního střediska (nádraží ČD, pošta atd.) nemůže být z časových a dalších důvodů vyzvednuto a tedy ani přijato do opravy.

Pokud reklamovatel nedodá monitory do servisního střediska osobně, ale použije k jejich přepravě svého dopravce, pak je povinen dodat monitory ve vhodném obalu, který je pro přepravu zboží bezpečný, jinak autorizované servisní středisko EIZO nenese žádnou odpovědnost za případná mechanická poškození vzniklá během přepravy do/z autorizovaného servisního střediska EIZO a veškeré nároky na úhradu takových škod pak musí reklamovatel neodkladně řešit s přepravcem.

Servisní středisko po ukončení opravy (případně po vyřízení opravy v rámci reklamačního řízení) vyzve zákazníka k odběru opraveného nebo vyměněného zboží, případně jej na základě jeho pokynů zašle na jím udanou adresu.

Přepravní náklady monitorů EIZO opravovaných v rámci bezplatné záruční opravy spojené se zasíláním zboží ze servisu zpět k reklamovateli hradí autorizované servisní středisko EIZO v ČR na celém území České republiky a Slovenska.

U mimozáručních oprav jsou účtovány kromě přepravy v obou směrech rovněž sazby za opravy dle platného ceníku.

2c. Průvodní dokumenty k reklamovanému zboží

K reklamačnímu řízení v rámci bezplatné záruční lhůty je třeba dodat průvodní dopis s popisem závady a kontaktem a adresou, na kterou si přeje reklamovatel poslat monitor po jeho případné opravě zpět ze servisu. Dále veškeré doklady o nákupu zboží s vyznačenými údaji o datu prodeje, sériového čísla a záruky na reklamované zboží od svého dodavatele. Obvykle jsou těmito doklady faktura a dodací list.

Reklamace budou uznány pouze v případě, že je specifikována konkrétní závada. Testovány budou jen funkce uvedené v popisu závady. Doporučujeme, aby popis závady obsahoval rovněž HW a SW konfiguraci, při které se závada projevila.

3. Záruční podmínky

Od 1.dubna 2011 je na všechny LCD monitory EIZO - na veškeré elektronické závady řídící elektroniky a LCD panel - poskytována prodloužená záruční lhůta 5 let nebo 30.000 hod. standardního provozu (max. 8 hod./den). V případě nestandardního provozu (provozy 7/24) platí záruční lhůta pouze 2 roky s možností prodloužení na max. 3 roky * (neomezeno provozními hodinami) na vlastní zobrazovací LCD-jednotku a její podsvětlovací systém (BLT).

Záruční lhůty některých speciálních monitorů EIZO (některé LCD-panely pro lékařskou oblast - Medical Displays, multimonitorové panely atd.) se mohou lišit od výše stanovených záručních lhůt. Sledujte prosím pozorně údaje uvedené na faktuře nebo v dodacím listě. Záruční lhůty od různých sub-dodavatelů se mohou z důvodů různé cenové nabídky rovněž lišit.

Autorizované středisko EIZO bude vždy přihlížet k záručním lhůtám uvedeným na na dodacích dokumentech Vašeho dodavatele.

Maximální délka záruky je vždy uvedena u každého zboží na vystavené faktuře ke zboží v měsících včetně dalších upřesňujících podmínek (např. doporučované provozní zatížení atd.) s odkazem na přiloženou tabulku v těchto záručních podmínkách. Záruční lhůty modelů, které nejsou uvedeny v přiložené tabulce se řídí stanoveními o záručních podmínkách platnými před 1.4.2011.

Záruční lhůta začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

*EIZO poskytuje na LCD panel včetně jeho podsvětlovacího systému tzv.omezenou záruku, tj. negarantuje v průběhu tříletého neomezeného provozu jakékoliv zhoršení kvality LCD panelu způsobené jeho stárnutím nebo opotřebením v důsledku jeho používání (např. snížení max.hodnoty dosahovaného jasu, změny barevného podání obrazu, změny jasové a barevné homogenity obrazu, „otisky“ v důsledku dlouhodobého zobrazování statických motivů atd.)

Aktuálně není tolerován žádný trvale svítící sub-pixel (R-G-B) ani kombinace dvojice nebo dokonce celé trojice v rámci jednoho obrazového bodu. Jsou však tolerovány trvale nesvítící sub-pixely a jejich kombinace. Jejich tolerovaný počet závisí na modelu, proto se obecně v záručních podmínkách neuvádí.

Poznámka:
Vadné (trvale svítící) pixely a sub-pixely je možné reklamovat max. 6 měsíců od data prodeje. Po uplynutí této doby již nelze tyto závady reklamovat.

Některé modely EIZO je možné za určitých okolností používat i ve 24-hod. režimu, aniž by u nich docházelo k výrazným změnám homogenity obrazu.
Seznam těchto monitorů a max. doporučovaná doba 24-hod. režimu, po kterou dochází pouze k malým změnám homogenity obrazu je uvedena v přehledových tabulkách v příloze těchto záručních podmínek.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba
• jedná-li se o mechanickou závadu nahlášenou servisnímu středisku po uplynutí 3 dnů od převzetí zboží
• elektrickým poškozením, zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
• poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné neodkladně řešit přímo s dopravcem)
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí
• neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
• v případě důvodného podezření, že závada vznikla poškozením vinou uživatele
• provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez našeho svolení
• zboží bylo poškozeno živly
• zboží bylo poškozeno nebo opotřebováno nadměrným zatěžováním (např. 24-hod.provozy s nevhodně zvoleným modelem, max. nastaveným jasem po nepřiměřeně dlouhou dobu, přebuzením integrovaných reproduktorků audiosignálem nepřiměřeně vysokého výkonu atd.) nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
• došlo ke změnám max.jasu nebo homogenity obrazu v důsledku běžného opotřebování LCD panelu v průběhu doby užívání monitoru. Max.hodnota jasu nebo homogenita obrazu mohou být reklamovány pouze u nových nebo nepoužívaných displayů.
• parametry zařízení (např. max. počet vadných pixelů/subpixelů max. jas, kontrastní poměr, geometrická zkreslení atd.) odpovídají tolerančnímu pásmu udávanému výrobcem

Vady zobrazení vlastní LCD-jednotky v podobě vadné pixely – viz. také „Toleranční pásma pro vadné pixely/sub-pixely jsou posuzovány a řešeny bezplatně v rámci záruční lhůty pouze v případě jejich nahlášení do 6 měsíců od převzetí monitoru, poté je na ně nahlíženo jako na mechanické vady a nelze na ně uplatnit bezplatnou reklamaci.

4. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti dne 1.dubna 2011 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou za zboží.

Při nesplnění reklamačních podmínek nebude reklamace přijata. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.

Firma EIZO Europe GmbH o.s. si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.

1) Záruka na elektroniku: vždy 60 měsíců nebo 30.000 hod. provozu
2) Záruka na LCD-panel:

A) 60 měsíců při standardním provozu, tj. 8hod./denně po dobu 365 dnů v roce

B) 24 měsíců při provozu 7/24( u některých vybraných modelů lze za příplatek 10% v případě provozu 7/24 prodloužit až na 36 měsíců)